Politica di Reso e Cambio

Termini per il Reso e la Sostituzione

Per offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto sicura e trasparente, mettiamo a disposizione un periodo di 45 giorni per presentare una richiesta di restituzione o sostituzione del prodotto.

La richiesta può essere inoltrata entro 45 giorni dalla data in cui il cliente riceve l'ordine.

Tale periodo include anche il diritto di recesso previsto dalla normativa europea applicabile.

Restano inoltre validi tutti i diritti riconosciuti ai consumatori in caso di difetto di conformità, secondo quanto stabilito dal Codice del Consumo italiano e dalle disposizioni europee vigenti.

Requisiti per il Reso e la Sostituzione

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

il prodotto presenta danni visibili o difetti estetici già presenti al momento della consegna;
il prodotto presenta problemi di fabbricazione o difetti qualitativi;
il prodotto presenta odori insoliti, differenze cromatiche rilevanti o altre anomalie evidenti;
il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;
il cliente desidera restituire il prodotto entro il termine di 45 giorni senza dover fornire una motivazione specifica.

Per permettere la valutazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito completo di accessori, eventuali articoli inclusi, istruzioni e, quando disponibile, confezione originale.

Procedura per il Reso

Per avviare una procedura di restituzione, il cliente dovrà:

Contattarci tramite e-mail oppure telefonicamente al numero +1 (256) 283-0948, fornendo:
- numero dell'ordine;
- conferma o ricevuta del pagamento;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini o video utili alla valutazione.
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta e fornirà un riscontro nel più breve tempo possibile.
In caso di approvazione, comunicheremo le istruzioni necessarie e l'indirizzo presso cui effettuare la restituzione.
Il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e attendere la conferma della ricezione.
Dopo la ricezione, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto. Se il controllo avrà esito positivo, verrà elaborato il rimborso previsto.

Procedura per la Sostituzione

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente dovrà:

Contattarci tramite e-mail oppure telefonicamente al numero +1 (256) 283-0948, indicando:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento effettuato;
- motivo della richiesta;
- fotografie o video del prodotto, se necessari.
Il nostro team esaminerà la richiesta e comunicherà l'esito della valutazione.
Dopo l'approvazione, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo alla preparazione della nuova spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo stimato per la consegna del prodotto sostitutivo è di 8-15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Politica di Rimborso

Modalità di Rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto, salvo diverso accordo concordato con il cliente.

Tempistiche del Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo aver ricevuto una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso, procederemo alla gestione del rimborso nel minor tempo possibile.

Generalmente, l'importo rimborsato sarà disponibile entro 1-5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta utilizzata.

In ogni caso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Costi di Restituzione

Le spese relative alla restituzione saranno sostenute interamente da noi nei seguenti casi:

prodotto difettoso;
prodotto arrivato danneggiato;
presenza di gravi difetti estetici o qualitativi;
invio di un prodotto diverso da quello ordinato.

Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso senza che il prodotto presenti difetti o problemi, i costi della restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa comunicazione da parte nostra.

Preparazione del Pacco di Reso

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, consigliamo di utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio alternativo adeguato che garantisca una protezione sufficiente del prodotto.

Controllo del Prodotto Restituito

Tutti gli articoli restituiti saranno sottoposti a un controllo dopo la ricezione.

L'approvazione del rimborso o della sostituzione dipenderà dal risultato della verifica effettuata.

Qualora il prodotto venga restituito senza parti essenziali, accessori, materiali inclusi o componenti presenti nella confezione originale, potrebbero essere necessarie ulteriori valutazioni. Eventuali riduzioni dell'importo rimborsabile potranno essere applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.

Garanzia Legale

Tutti i prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa dell'Unione Europea.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili:

riparazione del prodotto;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
rimborso.

La presente Politica di Reso e Rimborso non limita né modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

Limitazione di Responsabilità

Invitiamo il cliente a controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna.

In caso di problemi o anomalie, consigliamo di mantenere il prodotto nelle condizioni originali e di contattarci tempestivamente.

Non saremo responsabili per danni causati da utilizzo improprio, modifiche effettuate senza autorizzazione, installazione non conforme alle istruzioni fornite o normale deterioramento dovuto all'utilizzo, fatta salva l'applicazione delle garanzie obbligatorie previste dalla legge.