Politica di Servizio
Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti su Umberlya (di seguito denominata "noi").
La presente Politica di Servizio stabilisce le condizioni applicabili all'utilizzo del nostro negozio online, all'acquisto dei prodotti disponibili sul sito, alle modalità di pagamento, alla consegna, alle procedure di reso, ai rimborsi e ai servizi di assistenza clienti.
Effettuando acquisti tramite il nostro sito web, l'utente dichiara di aver letto attentamente, compreso e accettato le disposizioni contenute nella presente politica.
Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online e ai relativi servizi forniti.
Account cliente e utilizzo del sito
Il sito può essere consultato anche senza creare un account. Tuttavia, alcune funzionalità potrebbero richiedere la registrazione di un profilo personale.
Durante la registrazione o la procedura di acquisto, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L'utente è responsabile della protezione dei propri dati di accesso e di qualsiasi attività effettuata tramite il proprio account.
Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o chiudere un account nel caso in cui vengano rilevati dati falsi, utilizzi non conformi del sito o comportamenti che possano compromettere la sicurezza e il corretto funzionamento dei nostri servizi.
Informazioni sui prodotti, disponibilità e variazioni dei prezzi
Prestiamo particolare attenzione affinché immagini, descrizioni, caratteristiche e informazioni relative ai prodotti pubblicati sul sito siano il più possibile accurate e aggiornate.
La disponibilità degli articoli dipende dalle quantità effettivamente presenti in magazzino al momento della conferma dell'ordine.
Ci riserviamo la possibilità di modificare in qualsiasi momento prezzi, descrizioni, caratteristiche tecniche, immagini e disponibilità dei prodotti senza obbligo di preavviso.
Tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già accettati e confermati.
Qualora un articolo ordinato non fosse più disponibile dopo la conferma dell'acquisto, informeremo tempestivamente il cliente e procederemo al rimborso degli eventuali importi già versati.
Ordini e modalità di pagamento
Dopo la trasmissione dell'ordine, il cliente riceverà una conferma tramite posta elettronica.
L'elaborazione dell'ordine avrà inizio solamente dopo la verifica del pagamento.
Attualmente accettiamo pagamenti effettuati tramite carte di credito o debito, tra cui:
- Visa
- MasterCard
Nel caso in cui il pagamento venga rifiutato, non autorizzato o non completato correttamente, l'ordine non potrà essere processato.
Ci riserviamo inoltre il diritto di annullare o rifiutare un ordine in presenza di errori evidenti relativi a prezzo, disponibilità o informazioni essenziali del prodotto.
Politica di spedizione
Area di consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Non effettuiamo consegne verso altri Paesi.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono applicate secondo il valore complessivo dell'ordine:
- Ordini con importo pari o superiore a 300,00 €: spedizione gratuita.
- Ordini inferiori a 300,00 €: contributo fisso di spedizione pari a 15,99 €.
Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna viene generalmente completata entro 8–15 giorni lavorativi, salvo eventuali circostanze eccezionali.
Servizi di trasporto
Per la consegna degli ordini collaboriamo principalmente con:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
In base alle necessità operative, potranno essere utilizzati anche altri corrieri equivalenti.
Ulteriori informazioni
Per conoscere maggiori dettagli relativi a tempi di spedizione, zone servite e condizioni di consegna, si invita l'utente a consultare la nostra Politica di Spedizione.
Annullamento dell'ordine
Condizioni di annullamento
Gli ordini che non sono ancora stati affidati al corriere possono essere annullati entro 48 ore dall'acquisto.
Per gli ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti, non sarà più possibile procedere con l'annullamento.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà eventualmente richiedere un reso o un rimborso seguendo la procedura prevista.
Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Dopo l'approvazione della richiesta, l'importo sarà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa o MasterCard).
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario e sono generalmente compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale periodo, il cliente è invitato a contattarci.
Informazioni aggiuntive
Per ulteriori dettagli relativi alla cancellazione degli ordini, consultare la sezione dedicata all'Annullamento dell'Ordine.
Resi, sostituzioni e rimborsi
Condizioni per la sostituzione
La richiesta di sostituzione può essere presentata entro 45 giorni dalla consegna nei seguenti casi:
- prodotto ricevuto danneggiato;
- difetti relativi alla qualità del prodotto;
- articolo non corrispondente a quello ordinato;
- differenze evidenti rispetto alla descrizione pubblicata;
- altre situazioni approvate dal nostro servizio clienti.
Come richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta, il cliente dovrà:
- contattare il servizio clienti;
- fornire il numero dell'ordine;
- indicare il motivo della richiesta;
- allegare immagini del prodotto quando necessario;
- attendere le istruzioni relative alla restituzione.
Procedura di restituzione
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo tutte le indicazioni necessarie per procedere al reso.
Dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito, procederemo alla sostituzione oppure al rimborso secondo la situazione specifica.
Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso circuito utilizzato per il pagamento originale, inclusi Visa e MasterCard.
Dopo la conferma del reso, l'importo sarà accreditato sulla carta utilizzata entro 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca.
In caso di mancata ricezione del rimborso entro il periodo indicato, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti.
Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione delle informazioni personali dei nostri clienti.
I dati personali vengono raccolti e utilizzati esclusivamente per finalità necessarie, tra cui:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- consegna dei prodotti;
- assistenza clienti;
- miglioramento dell'esperienza sul sito.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali e sui diritti degli utenti, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Controversie e normativa applicabile
La presente Politica di Servizio è regolata e interpretata secondo la normativa applicabile in Italia.
In caso di controversie relative all'utilizzo del sito o agli ordini effettuati, le parti cercheranno innanzitutto di raggiungere una soluzione amichevole attraverso un contatto diretto.
Qualora non fosse possibile trovare un accordo, la controversia sarà gestita secondo le procedure previste dalla normativa vigente.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, loghi, icone, descrizioni dei prodotti, struttura delle pagine e altri materiali, sono di nostra proprietà oppure vengono utilizzati con le necessarie autorizzazioni.
È vietata qualsiasi copia, riproduzione, distribuzione, pubblicazione o utilizzo dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.
Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito aggiornato, sicuro e accessibile.
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Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non saremo responsabili per ritardi o mancata esecuzione derivanti da circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Modifiche alla Politica di Servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Servizio in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno valide dal momento della loro pubblicazione sul sito.
L'utilizzo continuativo del sito dopo tali aggiornamenti implica l'accettazione della versione modificata della politica.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi o ai vostri ordini, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo:
145 Monroe Nunley Rd, Hazel Green, AL 35750, Stati Uniti
Telefono:
+1 (256) 283-0948
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Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)